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杭州哈啰顺风车事件反转?平台证实乘客为拼车订单 司机路线为正常导航路线
2019-08-20 18:09

  原标题:杭州哈啰顺风车事件反转?平台证实乘客为拼车订单 司机路线为正常导航路线

  近期引发社会关注的“杭州哈啰顺风车事件”似乎在经历一场反转。此前,乘客翟女士称,司机因加价被拒深夜将其拉至偏僻小路,8月16日,哈啰出行向北京青年报记者回应表示,翟女士发起的是拼车订单,平台为其与石女士成功拼单,事发时,司机正常按照拟合路线向目的地行驶,并走国道顺路接乘客石女士,车辆是按照正常导航轨迹行驶。车主王先生则表示,乘客翟女士曾提出让自己走高速,但根据平台规定,高速费谁提出谁承担,翟女士没有表示愿意承担费用,因此未选择高速路线。哈啰出行平台还透露,鉴于上述情况,平台会对司机予以解封。

  哈啰出行向北青报记者复盘了当晚事件发生的经过:乘客翟女士在哈啰出行APP预约出发时间为 00:00:00出发地为杭州萧山国际机场,目的地为三里亭路与池塘庙路交叉口机场路的拼车订单;另一个名乘客石女士在哈啰出行APP预约出发时间为 00:15:00出发地为博地中心(盈丰路地铁站南),目的地为舒心路与向往街交叉口西北角的拼车订单。因两位乘客发起的都是拼车订单,平台进行路线拟合匹配后,分配给顺风车主王先生。

  00:07:57车主到达乘客翟女士的出发地,接到乘客翟女士后,按照拟合路线向目的地行驶,并走国道顺路接乘客石女士。行驶过程中,翟女士对于车辆未全程走高速以及拼单问题产生疑问和不安,并发起报警通话,车主按照警方和翟女士要求,将其送至机场路附近。此地距翟女士平台下单的目的地已经很近。

  他表示,“王女士让我走高速,我说高速需要承担高速费,平台也是这么规定的,高速费谁提出,谁承担,但是王女士没有说愿意承担高速费,这就变成了我加价?我老老实实开顺风车,从来没有被评价加价过。”

  哈啰客服方面表示,平台对于走高速路的规定是“谁提出,谁承担”,乘客可以与乘客协商是否走高速。根据平台默认规定,市内顺风车所产生的高速费用需由乘客承担,跨城顺风车产生的高速费用由司机承担。不过,如果乘客不同意承担高速费用,则司机不能强行走高速。

  此前,化名为王女士的乘客称,自己带着一名7岁孩子,凌晨从机场搭乘哈啰顺风车,在拒绝“加价”的要求后,司机将车开到了没有路灯的偏僻地带。后在警方的帮助下,母子俩被带上大路,并被扔在路旁。在王女士投诉下,哈啰顺风车本答应免除本单车费,并将司机封号,谁知没几天,王女士依旧收到了该行程的“待支付”提醒,此外,司机信息也在平台正常显示。

  她表示,司机当时就说:“这单要亏钱了,让我给他加钱。”但王女士没有同意,她认为,自己并没有拒绝拼车,别人“放鸽子”产生的损失,不应该由自己承担。王女士表示,不久后车子已经出了机场高速,开到了一条窄小漆黑的村道上,周围都是农田。她要求司机把车开回到大路上,司机则一口回绝,并表示“你要给我加钱”。随后她拨打了110电线接线员的指引与陪伴下,司机将王女士送到了大路上,把她和孩子放在了路边,后自己乘坐出租车回家。

  翟女士表示,哈啰方面的工作人员对其称,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰平台上没有再接过单,7月10日,平台已经对该司机的账户作封停处理。对于司机信息仍能显示的情况,平台工作人员解释说,只是信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状态。哈啰平台正式向王女士道歉,并提出提供20元优惠券作为补偿,王女士接受了道歉,拒绝了补偿。

  在该事件中,司机是否有侵犯乘客权益的问题呢?分析人士认为,在该事件中,由于司机与乘客沟通不畅造成误解,乘客要求警方介入后,事件最终发酵。不过,从调查结果来看,司机行驶路线正常,并未违规,平台也履行了其义务,将事件调查清楚,并分别给予乘客和司机相应的保障。“在高速费用方面,顺风车司机应当主动向乘客说明,若乘客要求走高速,则费用自付。双方协商一致后,再选择路线,不能贸然行驶,否则会对乘客造成困扰”。

  此外,根据国务院办公厅发布的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》,顺风车的定义是“私人小客车合乘”,是由合乘服务提供者事先发布出行信息,出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。私人小客车合乘有利于缓解交通拥堵和减少空气污染,城市人民政府应鼓励并规范其发展。

  不过,如果顺风车主的确损害了乘客利益,也是有法律保障的。京衡律师上海事务所余超律师对北青报记者表示,如果确认顺风车主侵害了消费者的权益,消费者可以向车主主张赔偿,如果平台不能提供车主的真实信息,消费者可以向平台主张赔偿。另外,如果哈啰平台明知顺风车主利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,平台应与顺风车主承担连带责任。

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